“边聊边办、边聊边查，太方便了！ ”在贵州省政务服务中心“企业之家 ”的“贵人智办”AI体验区 ，前来办事的企业员工在对话框输入要办的业务 ，系统自动弹出全部待填表格，遇到疑问直接问AI ，几分钟就完成了申报。
群众点赞的背后 ，是贵州抢抓人工智能发展机遇，在实现政务服务“一网通办 ”基础上 ，大力探索“人工智能+政务服务”模式 ，推动政务服务从“能办 ”向“好办 ”“智办”跨越升级的改革实践 。作为全国首个通过中央网信办生成式人工智能大模型备案的政务服务综合智能体，“贵人智办”正让“数据多跑路 、群众少跑腿 ”从愿景变为日常 。
破题：让政务服务的“专业门槛”降下来
企业群众“办事难 、流程繁 ”，难在政策术语听不懂、办事流程看不清 、申报表格填不对。2025年5月 ，“贵人智办”AI助手在贵州政务服务网上线试运行 ，运用开源大模型与向量数据库等核心技术，配套自然语言 、语音、图像等多模态识别能力 ，构建起“问 、导 、办、查、评 ”五位一体智能化闭环服务体系 ，一举打破了群众通俗语言与政务专业术语之间的鸿沟——系统匹配11万余项通俗化事项词条，支持5000余个标准事项 、49万余条实施事项的智能问答 ，群众用“大白话 ”即可发起办事咨询 ，解答内容与部门办事指南完全对应，有效避免了通用大模型推理办事指引不准确的问题 。
在建设模式上 ，“贵人智办”坚持省级统筹 、集约建设 ，免费供各级政务服务部门使用，避免市县重复投入、各自为战 。上线当年8月 ，“贵人智办 ”即完成中央网信办智能体备案 ，为政务领域大模型应用蹚出了安全合规的先行路径。截至目前，已累计服务企业群众133万余次 。
提速：把办事窗口“装进 ”对话框
对话即办事，是“贵人智办”最受欢迎的功能 。申请人只需通过文字或语音“聊天 ” ，系统即可自动识别 、智能填写表单 ，444个高频事项和7个“一件事 ”实现“边聊边办”，身份证 、驾驶证等100项高频查询服务在聊天中即问即答。与传统办事方式相比 ，申报效率提升2至3倍 ，平均办理时长从线下的30分钟左右压缩至10分钟以内，贵阳市民通过AI助手8分钟办结医保参保已成常态。
效率提升同样发生在审批端 。依托多部门数据汇聚训练 ，“贵人智办”构建智能问答、智能审批 、服务管理 、智能巡网、12345坐席助手五大应用 ，覆盖咨询 、审批 、监管、运维 、热线全链条：智能审批已改造118个事项，高频事项审查压缩至2分钟；综窗审批助手实现申请材料 、审查要点智能提取 ，收件审批效率提升60%；智能巡网效率较人工提升50倍 ，实现问题主动发现、监管主动预警 。
“以前退件率较高，材料不符合需要多次补齐补正。智能化改造后 ，前期边聊边办和智能问答提供材料自检 ，审核时间大幅缩短，效率提升了3到4倍 。 ”贵州省药品监督管理局驻省政务中心窗口首席代表深有感触 。
延伸：全链条智能生态加速成型
以“贵人智办 ”为底座，贵州持续拓展智能服务边界 ，打造全链条智能服务生态——集成药监、疾控等5个行业部门政策知识库 ，实现药企资质认定 、疫苗注射点咨询等政策智能解读；今年2月，省级12345热线坐席助手上线运行 ，支持语音实时转写 、日均转写量超6万条 ，智能辅助回填22个工单字段，填单效率提升60%、综合应答效率提升4倍；效能监测管理助手对大厅排队 、办件超期 、“好差评”等情况综合分析 ，为各级政务中心科学管理提供决策支撑。
在今年8月举办的数博会上 ，“贵人智办 ”作为AI赋能数字政府建设的核心亮点亮相，“从苗绣AI创意大模型到‘贵人智办’AI助手 ，贵州的大数据不再沉睡在算力中心里 ，而是真正‘活’起来了 ”——专家学者的评价，正是贵州以人工智能重构政务服务体验的生动注脚 。
政务服务是营商环境的“晴雨表” 。依托大模型技术赋能 ，贵州正持续擦亮“贵人服务 ”品牌 ，让企业群众的获得感、幸福感 、安全感，在与AI助手的每一次“对话 ”中不断升温，为打造市场化 、法治化、国际化一流营商环境注入源源不断的“智”动力。(CIS)
（文章来源：上海证券报·中国证券网）
